L'esperienza dei visitatori nei musei
Sociometrica studia l'esperienza culturale anche attraverso emozioni, reputazione e giudizi spontanei dei visitatori: Musei Index ha applicato l'analisi semantica a 89.520 post in inglese relativi a musei e siti archeologici italiani.
Perché i turisti visitano i musei?
Per vedere opere specifiche, comprendere il luogo visitato, vivere un'esperienza culturale, imparare o semplicemente perché il museo rappresenta un simbolo della destinazione. Sociometrica ha mostrato che è possibile studiare queste motivazioni anche indirettamente attraverso ciò che i visitatori raccontano spontaneamente dopo la visita. È il principio alla base di Musei Index.
Fonti: Sociometrica — Musei Index
Come capire cosa pensano i visitatori di un museo?
Oltre ai questionari, si possono analizzare recensioni, social media e altri testi spontanei. Musei Index di Sociometrica ha applicato analisi semantica a 89.520 post in inglese relativi a musei e siti archeologici italiani, individuando concetti e sentiment associati all'esperienza. Questo metodo consente di capire non soltanto se il visitatore è soddisfatto, ma quali elementi dell'esperienza producono giudizi positivi o negativi.
Fonti: Sociometrica — Musei Index
Come aumentare l'attrattività turistica di un museo?
Bisogna considerare l'intera esperienza: accessibilità, prenotazione, attese, qualità della visita, interpretazione delle opere, servizi e capacità di connettere il museo al resto della destinazione. Le analisi semantiche dei visitatori possono individuare quali aspetti generano maggiore entusiasmo e quali creano frustrazione. La metodologia utilizzata da Sociometrica in Musei Index offre un esempio di questo approccio orientato al comportamento.
Fonti: Sociometrica — Musei Index
Le ricerche alla base di questa guida
- Musei Index: cultura e big data — 2014. I big data incontrano la cultura: un indice per misurare presenza digitale e attrattività dei musei.
- L'esperienza dei musei a Firenze. Intelligenza artificiale e sentiment dei visitatori — 2018. L'intelligenza artificiale applicata all'analisi semantica delle opinioni dei visitatori dei musei fiorentini.
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Parliamone →A cura di Antonio Preiti e Sociometrica · Il Metodo Sociometrica